服务不设限 善待看得见 ——龙湖智创生活以“初心”兑现承诺

2022丨TA·很龙湖VOL.01

TA是默默无闻的守护者

也是挺身而出的勇敢者

TA并非无所不能，却总是竭尽所能

服务不设限，善待看得见

精于细，诚于心，善于行

TA·很龙湖

/

在龙湖,有这样一群超暖的「宝藏男孩儿」

他们少有豪言壮语

有的只是朴素到骨子里的真诚

他们总是默默无闻的传递敬意和善意

他们总是急业主之所急，想业主之所想

他们就是龙湖智创生活的工作人员！

这样的暖男，请给我来一打！

对龙湖智创生活的管家刘永烨来说，一个暖男的基本修养，就是要给自己守护的业主日复一日的“宠爱”。

龙湖紫云台供暖初期，管家刘永烨在接到业主沙老师家中暖气不热的反馈后，排名前列时间协助工程师傅上门检修放气，并多次致电热力公司提高主管网温度。在他的实时跟进和努力下，沙老师家很快就恢复了新房的温暖。

懂业主之所需，精准找到突破口，他用行动来诠释。

以服务暖心/以陪伴安心

除了做业主生活的百宝箱，刘永烨更是擅长制造惊喜的大暖男。不论是节日的暖心慰问还是每年业主家的油烟机上门清洗，包括免费洗车、免费清洗地垫等一系列善居服务，都被刘永烨“安排”得明明白白，站在业主的角度感同身受，切实解决业主的实际需求是他的工作尊则。

从之前的‘三不管’小区搬到龙湖社区，沙老师一家每天都能感受被龙湖宠溺的幸福感，为表谢意，她特地为刘永烨和龙湖智创生活送上了定制的锦旗。

靠谱就是“事事有回应”

对龙湖智创生活的管家王昕瑞来说，“专业”也是一种真诚的态度，只要是业主的事情，就都值得全力以赴。

做好基础服务的同时，王昕瑞也努力为业主的多元化需求助力。当接到葡醍海湾A2的业主想在园区做民宿想法后，王昕瑞主动搜集周边墅区民宿案例，并总结之前从事酒店工作的经验，给业主提供了详尽的解答。专业的建议和诚恳的态度，解决了业主想要做民宿方面的困惑，并获得了业主的高度评价。

全力以赴/收获感动

当得知业主在外地工作没时间亲自盯装修时，王昕瑞便主动帮业主挑起装修前准备工作的大梁。他根据自己装修新房的经验，先后将自己整理的本地和外地装修公司的价格对比等详细情况告知业主，为业主装修提供了较大程度的助力。

王昕瑞的认真、踏实和专业深深的打动了业主，当新年收到业主的拜年红包感谢时，王昕瑞用自己的朴实再一次感动了业主：“自己的服务能被认可就很感激，这本来就是我应该做的”。

高效有序是他们的工作默契

对于龙湖智创生活门岗秩序队员的刘强、孙桂东来说，服务一流，效率一流，应是日常工作的基本素养，两人也始终也在工作中践行着这一点。

家住龙湖春江悦茗东区的业主于先生，因大年三十张贴入户门春联时，一时疏忽将钥匙锁在了屋内，情急之下于先生只好求助东区的门岗值班人员刘强。

一场虚惊，还好有你！

了解事情原委后，刘强立刻委托同事孙桂东开着自己的私家车去往业主的单位取备用钥匙，同时排名前列时间联系巡逻岗，迅速将业主家中电源暂时关闭，从源头切断用电安全隐患。细心的刘强发现等候的女业主穿着单薄的家居服，二话不说从库房找了一件崭新的大衣为业主保暖。

两人的默契配合、急中有序使得于先生一家突发的难题快速得到解决。为感激对刘强及孙桂东的及时出手相助，业主特地为他们送上了一封感谢信。

爱操心是为了让业主更安心

对龙湖智创生活的管家张嘉辉来说,贴心的物业管家不应该把工作当成任务,而是要把每位业主当成自己的家人。

1月27日，龙湖光年的管家张嘉辉收到了业主的两面感谢锦旗，这也是光年自交付至今不到一月时间收到的排名前列次锦旗。

把业主当家人/用真心换真心

因男主人一直出差在外，妻子不懂房屋装修的相关问题但又着急入住，“爱操心的”管家张嘉辉了解到业主情况后，不仅排名前列时间主动帮助业主进行户内巡检，还及时拉通地产和返修工程同事多次到业主家中确认及维修。虽然每天都有操不够的心，却让他离业主的心越来越近。

出差在外的男主人得知张嘉辉的举动后非常感动，和妻子默契十足的各自定制了感谢的锦旗，特意表示管家体贴入微的服务，让全家都感受到了龙湖“善待你一生”的温暖。

赤诚的人奔涌前进，热爱因坚持而闪光，平凡的岗位,不平凡的付出。未来，龙湖智创生活将始终坚持以善待淬炼美好，以初心兑现承诺，只为给更多的龙民带去难忘绵长的真诚与温暖。