直击中海国社交付 客户体验感是关键

（中海国际社区交付盛典入口）

11月3日，位于烟台市高新区的中海国际社区城里项目以“爱在烟台 家入中海”为主题的交付活动正式启动。据了解，此次集中交付将持续3天，中海地产、中海物业300名工作人员，将完全按照标准化交房流程，采用“一对一”服务，完成共计763户毛坯房的交付。

据中海地产客户服务部此次交付活动的负责人介绍，中海国际社区是中海地产入驻烟台后，着力打造的第三个项目，项目总占地约45万平。从中海地产此次交付活动，可以看到在产品高度同质化的今天，比拼的往往是商品背后蕴含的服务，国内一线开发商在高度重视客户体验、比拼客户满意度的时代，始终走在前列。

流程标准化，“一对一”服务更省心

为保证交房流程顺畅、节省业主收房时间，中海地产对交房的流程、注意事项等进行明确，并依据流程将交房现场划分出等候区、签到区、地产财务区、物业签约区、物业财务区、入伙验楼区、钥匙领取区等共七大区域共同进行。在收房结束后，中海地产还专门设置了礼品领取区，为业主们送上一份惊喜。

（中海地产交房流程展示）

另外，交房现场还安排了300多名工作人员，“本次交房户数多、持续时间长，但我们仍然坚持一个工作人员服务一户业主的‘一对一’式服务。”现场负责人说，“力求增强客户体验感，是中海地产一贯的服务追求，要让业主收房实现‘省心、放心、舒心’。”“一对一”式服务，使得工作人员能针对业主收房工作中发现的问题及时反映，予以及时解决，进一步优化交房工作。

（交房现场一对一服务 各环节有序进行）

“你们的交房流程明确、顺畅，虽然今天人多，但收房时间很短就顺利完成了，我们很省心。”“这是我经历过的较快的一次收房，不需要等待。”许多业主对收房流程赞不绝口。

验房标准化，“武器”齐全更放心

验楼组的工作是整个收房过程中的核心工作，中海地产从“武器”到“着装”都践行标准化。

（中海地产工作人员现场帮助业主解决问题）

记者在收房现场一眼望去，不同工种的工作人员，穿着不同颜色、款式的统一服装。工作人员告诉记者，穿着灰色马甲的工作人员，是验楼组，马甲背后书写着“用我十分付出，换您五分满意”。每位验楼组工作人员，都配备了统一的“武器”——工具桶、卷尺、试电笔、粉笔、验房清单。

中海地产还成立由专业维修工组建的“整改突击队”，在交房区随时待命，及时解决验房过程中的各类临时问题。

服务标准化，乔迁新居更舒心

（中海地产工作人员贴心服务）

记者现场了解到，在本次交房过程中，中海地产对所有工作人员提出了明确的服务要求：热情服务、微笑服务、耐心服务。笑脸相迎、热情以对，让各位业主感受到中海地产工作人员的专业、体贴。

同时，中海地产还为业主准备了一面满满当当的福袋墙，每位业主都可以抽取一份惊喜又贴心的小礼物，整个收房过程开心而来，舒心而归。此外，工作人员还手持拍立得，为新业主们现场拍照，记录收房的美好时刻。

在交付现场，记者看到，虽忙碌而秩序井然的业主，脸上都充满笑容，洋溢着乔迁新居的喜悦之情。领到钥匙的业主显得格外开心，自豪感溢于言表，在肯定新居品位的同时，更赞叹于服务的周到贴心和小区的美丽温馨。“本次交房很满意。”“你们辛苦了，给你们交房工作打满分。”大部分业主都这样赞叹。

（中海地产品质服务）

品牌的树立，并非一夕之功。从此次交房盛典可以看出，中海地产从最细微处着手，坚持为客户提供专业优质的全方位服务，力求实现“拓展幸福空间，创造无限价值”的品牌使命。