清泉供热公司回应部分用户暖气不热等问题

胶东在线消息(记者 敏胜)11月16日起，烟台市进入2016-2017供热季，供热问题成为网友关注的热点。近日，“网上民声”栏目与清泉供热公司就网友提问进行沟通联系，清泉供热公司对相关问题进行了详细解答。

在有关清泉供热公司的留言中，提前低温供暖与供暖初期温度问题最为热点。高新区海天雅筑、莱山区德尚世家、解甲庄奥运小区等小区均有居民反映家中暖气不热。

对于供热时间及温度问题，清泉供热公司表示：清泉供热公司从11月7日下午开始，就根据热网分布情况，分批次、分位置开通各个二级换热站，当天部分小区用户家中陆续都有温度，到11月10日下午，除个别今年首次准备供热的新小区由于管网施工或试压过程中出现漏水原因，其余已经缴纳暖气费的老小区用户家中都已经有温度。目前高新区海天雅筑、莱山区德尚世家、解甲庄奥运小区等小区管网供回水温度都已达到标准，如果用户家中温度不高，可以和物业公司或清泉供热所属运行处24小时值班电话，让运行处工作人员上门查看帮助解决。

万象城七区的网友咨询流量退费问题：“2014年、2015年，连续两年流量为‘0’，前两年物业都没发现问题，今年才发现是电磁阀关闭的问题，这种情况可以申请把前两年的费用退款吗？”清泉供热公司对这一问题的答复是：该小区供热一直由物业管理，流量为0的问题不是很明确，建议用户与物业联系，由物业公司与我公司进行沟通解决。若小区整体及单元入住率达到供热合同规定的标准，并且热计量及温控装置符合相关文件规定，可以采用热量计量收费方式计费。

关于多位网友反映的清泉供热公司值班电话难打通一事，清泉供热公司也进行了答复：供热运行初期，由于管网积气、过滤网堵塞或者用户家中暖气片阀门自己未打开等原因引起不热的问题比较多，供热客服中心及各运行处电话量都非常大，所以经常会出现电话占线的情况。建议用户耐心多拨打几次，并且根据出现的问题有针对性的拨打电话，咨询问题请拨打客服热线5521611或5521648；若用户家中温度不高，请拨打所属运行处24小时值班电话，让运行人员上门查看原因帮助解决；投诉电话：5521652。(南校运行处：6701327、清泉运行处：6702607、三高校运行处：6897123、农业大学运行处：6923607、6925467)